ในยุคที่ข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้น การนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจจึงกลายเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ต้องการประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินงาน ระบบ Business Intelligence จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่ช่วยในการรวบรวมข้อมูล แต่ยังช่วยในการวิเคราะห์และทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในบทความนี้เราจะพูดถึงการใช้โปรแกรม BI ในธุรกิจ SMEs และข้อดีที่มันสามารถนำมาประยุกต์ให้ตอบโจทย์กับองค์กรของคุณได้
โปรแกรม BI คืออะไร?
Business Intelligence (BI) คือชุดของเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ของธุรกิจ และนำมาวิเคราะห์เพื่อให้เกิดข้อมูลเชิงลึก (insights) ที่สามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจที่ดีขึ้น โปรแกรม BI สามารถทำงานได้หลากหลายรูปแบบ เช่น การรายงานผลข้อมูลเชิงสถิติ การสร้างแดชบอร์ด (dashboard) ที่แสดงผลการดำเนินงานต่างๆ หรือแม้กระทั่งการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อทำความเข้าใจเทรนด์หรือแนวโน้มทางธุรกิจในอนาคต
วิธีการที่ BI ช่วยในการรวบรวมข้อมูล
การรวบรวมข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกในการทำให้ธุรกิจของคุณสามารถใช้งาน BI ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยโปรแกรม BI จะดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เช่น
1. การรวบรวมข้อมูลภายในองค์กร
ข้อมูลภายในองค์กรคือข้อมูลที่เกิดจากกระบวนการและกิจกรรมต่างๆ ภายในบริษัท ซึ่งโปรแกรม BI สามารถดึงข้อมูลเหล่านี้ได้จากแหล่งต่างๆ เช่น
- ระบบการเงิน เช่น รายรับ รายจ่าย กำไร และงบประมาณ
- ระบบการขาย เช่น ยอดขายรายวัน สินค้าขายดี และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
- ระบบการผลิต เช่น การจัดการสต็อกสินค้า กำหนดการผลิต และปริมาณของเสีย
- ข้อมูลด้านการตลาด เช่น ข้อมูลแคมเปญการตลาด การตอบรับจากลูกค้า หรือช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
การเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลภายใน
โปรแกรม BI สามารถดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลที่ธุรกิจใช้งานอยู่ เช่น ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) และซอฟต์แวร์บัญชี โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมมาในรูปแบบที่สอดคล้องและง่ายต่อการวิเคราะห์
2. การรวบรวมข้อมูลภายนอกองค์กร
นอกจากข้อมูลภายในแล้ว ธุรกิจยังสามารถใช้ BI เพื่อรวบรวมแหล่งข้อมูลจากภายนอก เพื่อให้เข้าใจตลาดและแนวโน้มที่เกิดขึ้น เช่น
- ข้อมูลตลาด ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดตลาด เทรนด์การเติบโต และพฤติกรรมผู้บริโภค
- ข้อมูลคู่แข่ง เช่น ราคา ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการเคลื่อนไหวทางการตลาด
- ข้อมูลอุตสาหกรรม เช่น กฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ส่งผลต่อธุรกิจ
- ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เช่น การพูดถึงแบรนด์ หรือความคิดเห็นของลูกค้าที่แชร์บนแพลตฟอร์มสาธารณะ
การเข้าถึงข้อมูลภายนอก
โปรแกรม BI สามารถเชื่อมต่อกับ API ภายนอกได้ เช่น Google Analytics, แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือรายงานทางธุรกิจจากผู้ให้บริการข้อมูล เพื่อรวบรวมข้อมูลที่อัพเดท และนำมาใช้ในการวิเคราะห์จัดทำรายงานได้
การจัดเก็บและรวมข้อมูลในรูปแบบที่เป็นระเบียบ
โปรแกรม BI ไม่เพียงรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่ในการทำความสะอาด (Data Cleansing) และจัดระเบียบข้อมูลเหล่านั้นก่อนนำไปใช้วิเคราะห์ โดยสามารถทำงานดังนี้
- Data Assessment & Profiling คือการวิเคราะห์และประเมินคุณภาพข้อมูล ตรวจหาข้อผิดพลาด ความไม่สมบูรณ์ และความคลาดเคลื่อนของข้อมูล
- Data Cleaning คือการทำความสะอาดข้อมูลโดยการลบค่าที่ซ้ำ ปรับรูปแบบให้เป็นมาตรฐาน และจัดการค่าที่ขาดหายไป เช่น การเติมค่าหรือการลบข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์เพื่อให้ข้อมูลพร้อมใช้งาน
- Data Validation คือการตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องตามที่กำหนด เช่น ตรวจสอบว่าอีเมลมีรูปแบบถูกต้องหรือหมายเลขโทรศัพท์เป็นไปตามมาตรฐาน
ตัวอย่างของ Data Validation คือการตรวจสอบว่า
อีเมลต้องมีรูปแบบเหมือน “[email protected]” ถ้าใส่ “example.com” จะไม่ถูกต้อง
หมายเลขโทรศัพท์ต้องมีจำนวนหลักที่ถูกต้อง เช่น 10 หลักสำหรับเบอร์โทรศัพท์ในประเทศไทย
- Data Transformation คือการแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมและเข้าใจง่าย เช่น การเปลี่ยนหน่วยวัด แปลงค่าเงิน หรือการรวมคอลัมน์ที่เกี่ยวข้อง เช่น การนำข้อมูลจากคอลัมน์ “วันที่” และ “เวลา” มารวมเป็นคอลัมน์เดียวเพื่อความสะดวกในการใช้งาน
- Data Enrichment คือการเพิ่มข้อมูลให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้นโดยการนำข้อมูลจากแหล่งภายนอกมาเติมเต็ม เช่น การใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์หรือฐานข้อมูลอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่ขาดหายไป เช่น การเพิ่มข้อมูลที่อยู่หรืออาชีพจากแหล่งข้อมูลภายนอก
- Data Deduplication คือการลบหรือรวมข้อมูลที่ซ้ำกัน เพื่อลดความซ้ำซ้อนและเพิ่มความแม่นยำของข้อมูล
เมื่อข้อมูลถูกจัดระเบียบแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลที่เรียกว่า Data Warehouse หรือ Data Lake ซึ่งเป็นพื้นที่จัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ที่รองรับการวิเคราะห์ในระดับองค์กร
ประโยชน์ของ BI สำหรับธุรกิจ SMEs
สำหรับธุรกิจ SMEs ที่มีทรัพยากรจำกัด การใช้ BI จะช่วยให้ธุรกิจนำข้อมูลมาใช้ในการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น โดยไม่ได้ตัดสินใจตามประสบการณ์หรือการคาดเดา ซึ่งบางครั้งอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ โดยประโยชน์หลักที่ธุรกิจจะได้รับจากการใ้ช้ BI ได้แก่
- การตัดสินใจที่มีข้อมูลรองรับ
การมีข้อมูลที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจและถูกต้อง
- การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
การใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์กระบวนการต่างๆ เช่น การผลิต การจัดการสต็อก หรือการขาย ช่วยให้สามารถปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การคาดการณ์และวางแผนล่วงหน้า
การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์แนวโน้มและเตรียมตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น
- การเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ
การใช้ BI ในการระบุโอกาสใหม่ๆ เช่น ตลาดใหม่ หรือกลุ่มลูกค้าที่อาจมีกำไรสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างการใช้ BI ในธุรกิจ SMEs
การใช้ BI ในธุรกิจสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจและปรับปรุงการดำเนินงานได้ในหลากหลายอุตสาหกรรม นี่คือตัวอย่างการใช้ BI ในธุรกิจประเภทต่าง ๆ
บริษัทอีคอมเมิร์ซ
การใช้ BI
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เช่น เวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้ามากที่สุด
การติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาผ่านแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
แยกกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) เพื่อส่งโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
คาดการณ์ยอดขายในอนาคตด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต
ผลลัพธ์: เพิ่มยอดขายผ่านการเสนอโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายและลดค่าใช้จ่ายโฆษณาที่ไม่จำเป็น
บริษัทโลจิสติกส์
การใช้ BI
ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
คาดการณ์สินค้าที่จะขาดแคลนในฤดูกาลต่าง ๆ
วางแผนการเติมสินค้าตามข้อมูลการขายและความต้องการของตลาด
ผลลัพธ์: ลดต้นทุนในการเก็บสินค้าและลดปัญหาสินค้าขาดสต็อก
บริษัทที่ให้บริการทางการเงิน
การใช้ BI
วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน เช่น การคำนวณ ROI ของโปรเจกต์
สร้างรายงานกำไรขาดทุนแบบละเอียด
ตรวจจับพฤติกรรมที่อาจนำไปสู่การฉ้อโกงทางการเงิน
ผลลัพธ์: ช่วยวางแผนการเงินได้แม่นยำยิ่งขึ้นและลดความเสี่ยงทางการเงิน
แนะนำเครื่องมือระบบ BI
Microsoft Power BI
- ความสามารถ มีฟีเจอร์การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง สามารถจัดการกับข้อมูลขนาดใหญ่ได้ดี และมีการแสดงผลข้อมูลที่สวยงามและเข้าใจง่าย
- การใช้งาน ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ทั่วไป เหมาะสำหรับองค์กรที่ใช้ Microsoft Office 365 เนื่องจากมีการรวมฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกัน
- จุดเด่น เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการเครื่องมือ BI ที่ใช้งานง่าย เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว รองรับแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย และมีฟีเจอร์การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง
Google Data Studio
- ความสามารถ ใช้งานฟรีและเชื่อมต่อกับบริการของ Google ได้ดี เช่น Google Analytics, Google Sheets
- การใช้งาน ใช้งานง่ายและเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น แต่มีข้อจำกัดในการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง
- จุดเด่น เหมาะสำหรับการสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่เรียบง่ายและรวดเร็ว
Tableau
- ความสามารถ มีความสามารถในการจัดการกับข้อมูลขนาดใหญ่และซับซ้อน สามารถสร้างการแสดงผลข้อมูลที่สวยงามและเข้าใจง่าย
- การใช้งาน ค่อนข้างมีความซับซ้อนในการใช้งาน แต่อย่างไรก็ตามมีชุมชนผู้ใช้ที่มีความแข็งแกร่งและมีการสนับสนุนที่ดี
- จุดเด่น เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและการสร้างรายงานที่มีความซับซ้อน
Qlik Sense
- ความสามารถ มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและสามารถสร้างการแสดงผลข้อมูลที่มีความยืดหยุ่น
- จุดเด่น เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและการสร้างรายงานที่มีความซับซ้อน
- การใช้งาน ค่อนข้างมีความซับซ้อนในการใช้งาน สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึกอาจจะใช้งานได้ค่อนข้างยาก
การใช้ระบบ BI ในธุรกิจ SMEs เป็นการลงทุนที่มีความคุ้มค่าในระยะยาว เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะมีข้อมูลประกอบกับการตัดสินใจ ทำให้ไม่ต้องใช้การคาดเดาหรือประสบการณ์ ระบบ BI ช่วยให้ธุรกิจ SMEs สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประโยชน์ในการวางกลยุทธ์ การวางแผน และการตัดสินใจที่ดีกว่า ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จในธุรกิจในที่สุด
ข้อมูลอ้างอิง:
#ithero #itsupport #itsolution #ไอทีฮีโร่ #ไอทีซัพพอร์ท #วางระบบไอที #แก้ไขปัญหาไอที #อัพเดทไอที #อัพเดทซอฟต์แวร์ #บริการไอทีซัพพอร์ท #itservices
มีปัญหาไอที นึกถึง IT-Hero
เราคือผู้ให้บริการดูแลและแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ IT Support & MA ซึ่งเราคือตัวกลางที่จะช่วย SMEs แก้ไขปัญหาด้านไอทีแบบครบวงจร และช่วยปรับธุรกิจของคุณให้ก้าวทันโลกยุคดิจิทัลด้วยบริการด้านไอที
ครบ จบ ทุกโซลูชั่น
- วิเคราะห์พร้อมออกแบบระบบให้เหมาะกับธุรกิจคุณ
- ดูแลแก้ไขปัญหาและจำหน่ายทั้ง Hardware, Software
- ออกแบบติดตั้งระบบสายนำสัญญาณเครือข่าย Network
- ออกแบบ Website, Application
- ระบบ Cloud Solution
- ระบบ ERP Implement
ติดต่องานบริการทางด้านไอที ได้ที่
Email : [email protected]
Tel. : 088-809-0910 to 16
Line OA : @ithero
#ithero #itsupport #itsolution #ดูแลระบบไอที#ไอทีฮีโร่ #ไอทีซัพพอร์ท #วางระบบไอที #แก้ไขปัญหาไอที #อัพเดทไอที #อัพเดทซอฟต์แวร์ #บริการไอทีซัพพอร์ท #itservices #อัพเดทความปลอดภัย #ไมโครซอฟต์ #security policy #microsoft entra id #ความปลอดภัย