5 วิธีเตรียมตัวก่อนแจ้ง IT Support

5 วิธีในการเตรียมตัวก่อนติดต่อ IT Support

การเตรียมตัวก่อนติดต่อเจ้าหน้าที่ไอทีเป็นสิ่งที่ช่วยให้การแก้ไขปัญหาของคุณเป็นไปได้ด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น วันนี้เราจึงนำเสนอ 5 วิธีในการเตรียมตัวก่อนติดต่อ IT Support สำหรับผู้ใช้งาน ดังนี้

1. ตรวจสอบแอพ หรือโปรแกรมที่ใช้งานอยู่
   ตรวจสอบว่าโปรแกรมหรือแอปพลิเคชั่นที่คุณใช้งานเกี่ยวข้องกับปัญหานั้นเปิดอยู่หรือไม่ โดยลองปิดและเปิดโปรแกรมอีกครั้งหรือตรวจสอบการอัพเดตเวอร์ชั่นล่าสุดของโปรแกรม บางทีหลังอัพเดทอาจกลับมาใช้งานได้ตามปกติก็ได้
2. Restart เครื่อง
   ทดลองปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ และลองตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขปัญหาด้วยการรีสตาร์ทเครื่องหรือไม่
3. เตรียมระบุชื่อ และรุ่นของอุปกรณ์
   ตรวจสอบว่าปัญหานั้นเกิดขึ้นกับเครื่องคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อื่นๆ และระบุชื่อและรุ่นของอุปกรณ์อะไร เพื่อให้ทีมไอทีสามารถประเมินอาการได้ง่ายและแม่นยำขึ้น
4. ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน
   ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจนและละเอียดถี่ถ้วน และเครื่องมือหรือโปรแกรมที่ใช้งานเมื่อเกิดปัญหา
5. ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงและใช้งานระบบหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับปัญหานั้นหรือไม่
   เช่น การเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์บนเครือข่ายหรือการเข้าถึงโปรแกรมพิเศษ โดยตรวจสอบสิทธิ์ในระบบหรือแอดมินเพื่อสร้างสิทธิ์ให้ตรงกับความต้องการของคุณก่อนติดต่อทีมไอที