ในปัจจุบันหลายธุรกิจได้ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ดังนั้นการสื่อสารที่รวดเร็ว ยืดหยุ่น และประหยัดต้นทุนคือสิ่งจำเป็น “โทรศัพท์ VoIP” จึงกลายเป็นตัวเลือกที่หลายบริษัทเริ่มหันมาใช้แทนระบบโทรศัพท์แบบเก่า และคำถามคือ VoIP คืออะไร? สามารถใช้ทำอะไรได้? และมันจะเปลี่ยนแปลงการสื่อสารภายในองค์กรได้อย่างไร?
VoIP คืออะไร?
VoIP หรือ Voice over Internet Protocol หรือก็คือการใช้อินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์ในการโทรออกหรือรับสาย ซึ่งสามารถใช้โทรศัพท์ VoIP ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้ เช่น โทรศัพท์ IP (Internet Protocol Telephony), คอมพิวเตอร์, แท็บเล็ต หรือแม้แต่สมาร์ตโฟน ผ่านแอปพลิเคชันเฉพาะ โดยไม่จำเป็นต้องใช้สายโทรศัพท์บ้านหรือเบอร์จากผู้ให้บริการแบบเดิมอีกต่อไป
และ เบอร์ VoIP เป็นเบอร์ที่ทำงานผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถใช้เบอร์นี้ได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอกประเทศ
ความแตกต่างระหว่างระบบโทรศัพท์แบบเดิมกับระบบ VoIP
- การเชื่อมต่อ
โทรศัพท์แบบเดิม: ใช้สายโทรศัพท์ทองแดง หรือเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐาน (PSTN – Public Switched Telephone Network) ซึ่งต้องพึ่งพาโครงข่ายของผู้ให้บริการโทรศัพท์โดยเฉพาะ
โทรศัพท์ VoIP: ใช้การส่งสัญญาณเสียงผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (IP Network) ทำให้สามารถใช้งานได้ทั้งบนมือถือ คอมพิวเตอร์ หรือ IP Phone ทำให้มีข้อได้เปรียบคือสามารถใช้งานได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต
- ต้นทุนค่าใช้จ่าย
โทรศัพท์แบบเดิม: ค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะการโทรออกต่างประเทศ หรือการโทรทางไกล
โทรศัพท์ VoIP: ค่าใช้จ่ายถูกกว่า โดยเฉพาะการโทรออกต่างประเทศ หรือการโทรภายในองค์กร
- ความยืดหยุ่นในการใช้งาน
โทรศัพท์แบบเดิม: หากต้องการขยายระบบ เช่น เพิ่มเบอร์ภายใน ต้องเดินสายเพิ่ม
โทรศัพท์ VoIP: เพิ่มผู้ใช้งานได้ทันทีผ่านซอฟต์แวร์หรือระบบบริหารจัดการแบบออนไลน์ เช่น การเพิ่ม License
- ฟีเจอร์การใช้งาน
โทรศัพท์แบบเดิม: มีฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น โอนสาย, รับสาย, ดึงสาย, วางสาย และบางระบบอาจมีการฝากข้อความเสียง (Voicemail)
โทรศัพท์ VoIP: นอกจากฟีเจอร์พื้นฐานแล้ว ยังมีการประชุมสาย, การสนทนาแบบเห็นหน้าผ่านวิดีโอ (Video call), การโอนสายแบบอัจฉริยะ (Smart Transfer), บันทึกการโทร (Call Recording), แจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ (Missed Call Notification), มี Report สำหรับการใช้งานทั้งหมดให้, และใช้งานร่วมกับระบบ CRM และอื่นๆ
VoIP ใช้ทำอะไรได้บ้าง?
ระบบ VoIP ไม่ได้มีแค่การโทรเข้า-โทรออกเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์ที่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้อย่างครบถ้วน
- โทรทั้งภายในและภายนอกประเทศในราคาที่ถูกลงอย่างมาก
- การโอนสายอัตโนมัติ (Call Transfer)
- เสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR หรือเมนูเสียงอัจฉริยะ)
- ฝากข้อความเสียงและส่งต่อเข้าอีเมล (Voicemail-to-Email)
- ประชุมเสียงหรือวิดีโอผ่านระบบเดียวกัน
- มี Call note เพื่อใช้ในการบันทึกสิ่งที่สำคัญในการสนทนาได้
- มี Report ให้ เช่น บันทึกการโทรและดูสถิติการใช้งาน
- ใช้งานร่วมกับระบบ CRM, Access, CCTV, อินเตอร์คอม, ระบบประกาศ (PA)
ทำไมบริษัทควรเปลี่ยนมาใช้ระบบระบ VoIP?
- เพื่อลดต้นทุนการโทรในระยะยาว
โดยเฉพาะบริษัทที่มีการโทรต่างจังหวัดหรือต่างประเทศเป็นประจำ
- สามารถใช้โทรศัพท์ VoIP ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้หลากหลาย
เช่น โทรศัพท์ IP (Internet Protocol Telephony), คอมพิวเตอร์, แท็บเล็ต หรือแม้แต่สมาร์ตโฟน
- สามารถรับสายจากที่ไหนก็ได้
เพราะไม่จำเป็นต้องอยู่หน้าโต๊ะทำงานก็สามารถรับสายลูกค้าได้ ผ่านแอปในมือถือหรือคอมพิวเตอร์
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ระบบ VoIP ช่วยให้ทีมงานสามารถรับสาย, ประชุม หรือสื่อสารได้รวดเร็วขึ้นในแพลตฟอร์มเดียว
- ขยายระบบง่าย รองรับการเติบโตของธุรกิจ
เมื่อธุรกิจขยายตัว สามารถเพิ่มผู้ใช้งานได้โดยไม่ต้องวางสายใหม่
- รองรับการใช้งานร่วมกับระบบต่าง ๆ
เช่น ระบบ CRM, ระบบจัดการงานบริการลูกค้า ทำให้การให้บริการลูกค้าสามารถเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น
VoIP ไม่ใช่แค่ “การใช้งานโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ต” แต่เป็นเครื่องมือการสื่อสารในยุคใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุน เพิ่มความคล่องตัว และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากธุรกิจของคุณยังใช้โทรศัพท์ระบบเดิมอยู่ อาจถึงเวลาที่ควรพิจารณาเปลี่ยนได้แล้ว
และถ้าหากคุณต้องการเปลี่ยนมาใช้ระบบ VoIP พวกเรา IT-Hero ยินดีให้คำปรึกษาและมีบริการรับวางระบบอย่างมืออาชีพ เพราะการสื่อสารที่ดี คือจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ก้าวหน้า
#ithero #itsupport #itsolution #ไอทีฮีโร่ #ไอทีซัพพอร์ท #วางระบบไอที #แก้ไขปัญหาไอที #อัพเดทไอที #อัพเดทซอฟต์แวร์ #บริการไอทีซัพพอร์ท #itservices
มีปัญหาไอที นึกถึง IT-Hero
เราคือผู้ให้บริการดูแลและแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ IT Support & MA ซึ่งเราคือตัวกลางที่จะช่วย SMEs แก้ไขปัญหาด้านไอทีแบบครบวงจร และช่วยปรับธุรกิจของคุณให้ก้าวทันโลกยุคดิจิทัลด้วยบริการด้านไอที
ครบ จบ ทุกโซลูชั่น
- วิเคราะห์พร้อมออกแบบระบบให้เหมาะกับธุรกิจคุณ
- ดูแลแก้ไขปัญหาและจำหน่ายทั้ง Hardware, Software
- ออกแบบติดตั้งระบบสายนำสัญญาณเครือข่าย Network
- ออกแบบ Website, Application
- ระบบ Cloud Solution
- ระบบ ERP Implement
ติดต่องานบริการทางด้านไอที ได้ที่
Email : bds@goconnext.com
Tel. : 088-809-0910 to 16
Line OA : @ithero
#ithero #itsupport #itsolution #ดูแลระบบไอที#ไอทีฮีโร่ #ไอทีซัพพอร์ท #วางระบบไอที #แก้ไขปัญหาไอที #อัพเดทไอที #อัพเดทซอฟต์แวร์ #บริการไอทีซัพพอร์ท #itservices #อัพเดทความปลอดภัย #ไมโครซอฟต์ #security policy #microsoft entra id #ความปลอดภัย