9 ทักษะจำเป็นสำหรับชาว IT Support

9 ทักษะจำเป็นสำหรับชาว IT Support

1. ทักษะด้านเทคนิค
คือ การมีความรู้และทักษะด้านการบริการแก้ไขปัญหาโปรแกรมและเครื่องมือต่างๆ เช่น การเชื่อมต่อเครือข่าย (Networking) การดูแลระบบปฏิบัติการ (Operation System) และการดูแลซอฟต์แวร์เครื่องมือต่างๆ เป็นต้น

2. ทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
คือ ความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาระหว่างการให้บริการ โดยใข้ข้อมูลที่มีอยู่มาประยุกต์ใช้ร่วมกับความรู้ทางเทคนิค เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมกับสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว

3. ทักษะการสื่อสาร
คือ ความสามารถในการสื่อสารความเข้าใจระหว่างลูกค้าและผู้ใช้งานในองค์กรได้ เปลี่ยนจากศัพท์เทคนิคที่เข้าใจยากให้กลายเป็นคำพูดที่เข้าใจได้ง่าย และยังสามารถให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาได้มีประสิทธิภาพด้วย

4. ทักษะการจัดการเวลา
คือ ความสามารถในการจัดสรรเวลาให้เหมาะกับงานต่างๆ เช่น การจัดตารางอัพเดทซอฟแวร์ การแก้ไขปัญหา เป็นต้น เพื่อให้ระบบและอุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆ ทันสมัย พร้อมใช้งานอยู่เสมอ โดยไม่ขัดจังหวะหรือรบกวนเวลาการทำงานของผู้ใช้งานจนเกินไป

5. ทักษะการเรียนรู้และปรับตัว คือ ความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี โดยติดตามข่าวสารและเทคนิคใหม่ๆอยู่เสมอ เพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

6. ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น
คือ ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้ใช้งานและทีมงานต่างแผนกในองค์กร โดยให้คำแนะนำที่เหมาะสม ช่วยแก้ไขปัญหา และติดต่อสื่อสารระหว่างทีมงานได้อย่างเหมาะสม

7. ทักษะการจัดการข้อมูล
คือ ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เช่น ความเป็นระเบียบ ความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อรักษาข้อมูลความลับขององค์กร และป้องกันการแฮกเข้าสู่ระบบจากผู้ไม่หวังดีภายนอก

8. ทักษะการทำงานภายใต้แรงกดดัน
คือ ความสามารถด้านการทำงานภายใต้สภาวะกดดันต่างๆ เช่น เวลาที่มีจำกัด การจัดการข้อมูลที่มีความสำคัญ ปัญหาที่ซับซ้อน เป็นต้น โดยคนทำงาน IT Support จำเป็นต้องเรียนรู้การปรับตัวให้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ

9. ทักษะด้านความคิดริเริ่ม และความสามารถในการนำเสนอ
คือ ความสามารถริเริ่มแนวคิดใหม่ หรือเทคโนโลยีใหม่มาประยุกต์ใช้กับการทำงานในองค์กร และนำเสนอต่อผู้บริหารพิจารณาใช้งาน เพื่อให้องค์กรมีระบบ IT ที่แข็งแกร่ง มีประสิทธิภาพ ทันต่อความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในอนาคต