IT Support คืออะไร ?
ความหมายของ IT Support กันก่อน ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นสายซัพฯ ด้านไอที หรือพูดอย่างเป็นทางการก็คือ เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือและแก้ปัญหาด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
ทำหน้าที่อะไรบ้าง ?
ไม่ว่าจะเรื่องการติดตั้งโปรแกรม, การแก้ไขระบบอินเทอร์เน็ต, แก้ปัญหาการพิมพ์ไม่ออก, เครื่องติดไวรัส รวมถึงการซ่อมและบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หน้าที่ของไอทีซัพพอร์ตนั้นแทบจะเรียกได้ว่าเป็นทุกอย่างให้เธอแล้ว เรียกหาทุกเวลาที่เจอปัญหา
ดูผิวเผินแล้วอาจจะมองว่าหน้าที่ของ IT Support นั้นช่างจิปาถะ แต่จริง ๆ แล้ว IT Support ถือว่าเป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญมากในองค์กร เนื่องจากจะต้องดูแลระบบเครือข่ายขององค์กร บำรุงรักษาอุปกรณ์ทั้ง Hardware และ Software ทั้งหมด ซึ่งโดยปกติแล้วแต่ละองค์กร ควรจะมี IT Support ดูแลอย่างน้อย 1 คน
พนักงาน IT ประจำ กับ IT Outsource จ้างแบบไหนคุ้มกว่า ?
คนก็คงจะพอเข้าใจความหมายของ IT Outsource , พนักงาน IT ประจำ , บริษัท Outsource แต่ทำไมการจ้าง IT Outsource ถึงคุ้มกว่าการจ้างแบบพนักงานประจำแล้วเลือกอันไหนถึงจะดีกว่าเราลองไปหาคำตอบพร้อม ๆ กันได้เลย
1.การจ้างงานพนักงานประจำ จะมีความเสี่ยงเพราะว่าพนักงานอาจไม่ผ่านทดลองงานหรืออาจจะอยู่ได้ไม่นานนักอาจต้องเสียเวลาในการหาบุคลากรใหม่
2.IT Outsource ช่วยลดต้นทุนการบริหารธุรกิจ ช่วยให้บริษัทลดภาระงานฝ่าย HR ในการสรรหาพนักงาน
3. บริษัท IT Outsource เป็นบริษัทที่มีความชำนาญในด้านการ IT เฉพาะอยู่แล้วจึงไม่ต้องหาคนมาสอนงานให้กับพนักงานไอทีใหม่
4.เป็นการเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานในองค์กรให้พนักงานประจำได้เรียนรู้จากพนักงานภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญ
5.บริษัทสามารถประเมินค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานจากภายนอกได้แน่นอนกว่า เพราะพนักงานประจำจะมีค่าใช้จ่ายที่มองไม่เห็นอื่นๆ
6. มีเวลาโฟกัสธุรกิจหลัก การบริหารจัดการเรื่องระบบเทคโนโลยีในองค์กร อาจส่งผลกระทบต่อเวลาในการดำเนินธุรกิจหลัก โดย Outsource IT สามารถช่วยให้ธุรกิจมีเวลาโฟกัสกิจกรรมหลัก โดยไม่ต้องกังวลเรื่องความยุ่งยากของงาน IT เป็นต้น
IT MA คืออะไร ?
Maintenance Service Agreement หรือที่เราเรียกกันสั้นๆว่า MA คือ บริการดูแลและบำรุงรักษา อาทิเช่น อุปกรณ์เครือข่าย Network เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server) เครื่องลูกข่าย (Client) หรือ Workstation ตลอดจนระบบโปรแกรมใช้งานต่างๆ (Application Software) ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา
นอกจากนี้การให้บริการ MA ยังรวมไปถึงการให้คำปรึกษากับผู้ใช้งานเกี่ยวกับการใช้งานอุปกรณ์ต่างๆในระบบเครือข่ายให้ถูกต้องและปลอดภัยจากปัจจัยเสี่ยงต่างๆซึ่งอาจก่อปัญหาได้ เช่น Virus Computer และยังรวมไปถึงการแนะนำการติดตั้ง การจัดซื้ออุปกรณ์ใหม่ๆให้มีความเหมาะสมกับการใช้งานภายในองค์กร
บริการ MA ของ IT HERO ธุรกิจของคุณจะได้อะไรบ้าง ?
1.ขอบเขตตัวอย่างอุปกรณ์ที่เราดูแลให้
- Server (เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย)
- NAS (อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล)
- PC/All-in-one (เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลแบบตั้งโต๊ะ)
- Notebook (เครื่องคอมพิวเตอร์แบบพกพา)
- Printer (เครื่องพิมพ์เอกสาร)
- Router (อุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต)
- Firewall (อุปกรณ์รักษาความปลอดภัยบนระบบเครือข่ายของเครื่องคอมพิวเตอร์)
- Load Balance (อุปกรณ์บริหารจัดการช่องสัญญาณอินเตอร์เน็ต)
- Switch (อุปกรณ์เชื่อต่อระบบเครือข่ายภายใน)
- Access Point/Wireless (อุปกรณ์กระจายสัญญาณไร้สาย)
- License (ลิขสิทธิ์ระบบปฏิบัติการ,โปรแกรมจัดการสำนักงานและอื่นๆ) เป็นต้น
2.แนวทางการแก้ไขปัญหาต่างๆ
- สามารถโทรได้ไม่จำกัดครั้ง และบริการให้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง
- มี Line OA ให้กับธุรกิจของท่านโดยเฉพาะเเละสามารถสอบถามได้ตลอดเวลา
- การ Remote Support โดยไม่จำกัด บริการให้ทุกวัน ตั้งแต่ 9.00 น. – 21.00 น.
- การ On-Site Support ประจำเดือน
- การแก้ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ เราสามารถตรวจสอบเบื้องต้น ประสานงานส่งศูนย์ จัดซื้อจัดหาอุปกรณ์ใหม่ ให้ได้ครบในที่เดียว
3.การบำรุงรักษาระบบและอุปกรณ์ต่างๆ
- เราให้คำปรึกษาและแนะนำการอัพเกรดอุปกรณ์ เช่น การติดตั้ง การเปลี่ยนแปลง หรือการเพิ่มสมรรถนะทางด้านเทคนิคแบบเหมาะสมสำหรับธุรกิจของท่าน
- ในการบำรุงรักษาเราจะจัดทำเอกสารรายงานให้กับท่านดังนี้
- IT Asset Control (รายงานสรุปอุปกรณ์และโปรแกรม ทางด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ)
- Preventive Maintenance (รายงานสรุปการให้บริการบำรุงรักษาระบบ)
- Corrective Maintenance (รายงานสรุปการให้บริการแก้ไขปัญหาระบบ)
- Network Diagram (แผนผังอุปกรณ์และเครือข่ายระบบ)
- IT Maintenance and Planning Summary (รายงานสรุปการดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ)
นี้เป็นตัวอย่างเช็คลิสต์ Preventive Maintenance เบื้องต้นที่เราจะต้องดูแลให้กับธุรกิจคุณ
- CPU Using Checking (ตรวจสอบการใช้งานซีพียู)
- RAM Using Checking (ตรวจสอบการใช้งานแรม)
- Primary Storage Usage Checking (ตรวจสอบการใช้งานพื้นที่จัดเก็บหลัก)
- Secondary Storage Usage Checking (ตรวจสอบการใช้งานพื้นที่จัดเก็บรอง)
- Free Space of Overall Storage Checking (ตรวจสอบพื้นที่ว่างในการจัดเก็บข้อมูล)
- Blacklist Software Checking (ตรวจสอบโปรแกรมอันตราย)
- Startup Software Checking (ตรวจสอบโปรแกรมตั้งต้น)
- Web browser Extension & Plug-in Checking (ตรวจสอบปลั๊กอิน และส่วนเสริมของเว็บเบราเซอร์)
- Antivirus Checking (ตรวจสอบโปรแกรมแอนตี้ไวรัส)
- System Restore Setting (ตั้งค่าการคืนค่าของระบบ)
- Information Checking (ตรวจสอบข้อมูลต่างๆ)
- Network Testing (ทดสอบระบบเน็ตเวิร์ก การเชื่อมต่อ)
- Battery Testing (ทดสอบการทำงานของแบตเตอรี่)
- Firewall Operation System Checking (ตรวจสอบไฟร์วอลล์ของระบบปฏิบัติการ)
- Disk Defragment (จัดระเบียบข้อมูลฮาร์ดดิสก์ให้เป็นระเบียบ)
- Disk Cleanup (ทำความสะอาดไฟล์ข้อมูลในฮาร์ดดิสก์)
- Windows Update Checking (ตรวจสอบการอัพเดทวินส์โดวส์)
- Driver Update Checking (ตรวจสอบการอัพเดทไดร์ฟเวอร์)
- Firmware Update Checking (ตรวจสอบการอัพเดทเฟิร์มแวร์)
และการตรวจสอบรายการอื่นๆ อีกบลาๆๆ โอ้โห นี่แค่การบำรุงรักษาเชิงป้องกันเครื่องคอมพิวเตอร์นะครับเนี่ย อารมณ์เหมือนเอารถเข้าศูนย์ตรวจเช็คสภาพเลย (ฮ่าๆ) ใช่เลยครับ อย่างที่บอกข้างต้นเลยว่า การดูแลคอม = การดูแลรถยนต์ นั่นเอง มันคือการลงทุนอย่างหนึ่งเหมือนกันครับ
แต่… เป็นที่น่าเสียดาย ของดีแบบนี้ส่วนใหญ่เรากลับมองข้ามกันครับ โดยรู้หรือไม่ว่าเพียงแค่เราทำ PM อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง ช่วยให้การทำงานในองค์กรนั้นทำงานได้อย่างสบายใจ คอมแรงติดสปีดขึ้นมาเลย
เป็นยังไงครับ บริการ IT Support MA เริ่มต้นที่ 3,500 บาท ที่คุ้มมากในการจะจ่ายเพื่อซื้อเวลาโดยที่ท่านไม่ต้องมาเสียเวลาตรงนี้ เราจะเป็นคนจัดการให้เองก็สามารถใช้บริการ IT Support รายปีกับ IT-Hero ได้ เลยครับ หากสนใจสามารถเข้ามาสอบถามแพ็กเกจราคาได้ หรือเข้ามาพูดคุยกับเราที่ช่องทาง Line: @ithero ได้เลยครับ
#ithero #itsupport #itsolution #ไอทีฮีโร่ #ไอทีซัพพอร์ท #วางระบบไอที #แก้ไขปัญหาไอที #อัพเดทไอที #อัพเดทซอฟต์แวร์ #บริการไอทีซัพพอร์ท #itservices
มีปัญหาไอที นึกถึง IT-Hero
เราคือผู้ให้บริการดูแลและแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ IT Support & MA ซึ่งเราคือตัวกลางที่จะช่วย SMEs แก้ไขปัญหาด้านไอทีแบบครบวงจร และช่วยปรับธุรกิจของคุณให้ก้าวทันโลกยุคดิจิทัลด้วยบริการด้านไอที
หากคุณมีปัญหา หรือต้องการปรึกษาด้านไอที
มาพูดคุยกับเรา IT-Hero ได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย
แค่แอดไลน์ @ithero
ครบ จบ ทุกโซลูชั่น
- วิเคราะห์พร้อมออกแบบระบบให้เหมาะกับธุรกิจคุณ
- ดูแลแก้ไขปัญหาและจำหน่ายทั้ง Hardware, Software
- ออกแบบติดตั้งระบบสายนำสัญญาณเครือข่าย Network
- ออกแบบ Website, Application
- ระบบ Cloud Solution
- ระบบ ERP Implement
ติดต่องานบริการทางด้านไอที ได้ที่
Email : bds@goconnext.com
Tel. : 088-809-0910 to 17
