ในปัจจุบัน AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในหลายภาคธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Chat GPT, Copilot, Perplexity, Chatbot, หรืออื่นๆ เพราะไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการทำธุรกิจ AI สามารถปรับใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งในด้านการให้บริการลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และการสนับสนุนการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ SMEs ที่มักมีทรัพยากรจำกัด AI สามารถเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
AI คืออะไร แล้วทำไมธุรกิจ SMEs ควรให้ความสนใจ?
Artificial intelligence หรือที่เราเรียกกันสั้น ๆ ว่า AI คือเทคโนโลยีที่สามารถจำลองกระบวนการคิดและการตัดสินใจของมนุษย์ โดยใช้การประมวลผลข้อมูลและอัลกอริธึมขั้นสูง ซึ่งจะช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้และปรับปรุงตัวเองจากข้อมูลที่ป้อนเข้ามาได้
ธุรกิจ SMEs ควรสนใจ AI เพราะการประยุกต์ใช้ AI สามารถช่วยลดภาระงานที่ทำซ้ำๆ วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ และช่วยให้การทำงานรวดเร็วขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงาน
ประโยชน์ของการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ SMEs
การประยุกต์ใช้ AI ในธุรกิจมีข้อดีมากมาย เช่น:
- ลดเวลาและค่าใช้จ่าย
ด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ โดยเฉพาะงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ อย่างการตอบคำถามลูกค้าผ่าน Chatbot หรือการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน AI จึงทำให้ธุรกิจประหยัดทั้งทรัพยากรและเวลาในการดำเนินงาน
- เพิ่มความแม่นยำ
มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งช่วยในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ เช่น การคาดการณ์แนวโน้มตลาดหรือพฤติกรรมของลูกค้า
- ปรับปรุงการให้บริการลูกค้า
เพื่อให้ช่วยตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน Chatbot หรือเครื่องมืออย่าง ChatGPT ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและช่วยเพิ่มความพึงพอใจมากขึ้น
- สร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
โดยใช้ AI วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ธุรกิจสามารถสำรวจตลาดใหม่ๆ หรือเสนอบริการที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น เช่น การแนะนำสินค้าที่น่าจะตรงกับความสนใจของลูกค้า
ขั้นตอนเริ่มต้นในการประยุกต์ใช้ AI ในองค์กร
แม้การนำ AI มาปรับใช้ในธุรกิจ SMEs อาจดูซับซ้อน แต่หากทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง จะช่วยให้การใช้งาน AI เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
- วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจ
สามารถเริ่มได้ด้วยการวิเคราะห์ว่ามีปัญหาหรือขั้นตอนการทำงานใดในธุรกิจของคุณที่สามารถนำ AI เข้ามาช่วยปรับปรุงได้ เช่น งานที่ทำซ้ำๆ หรืองานที่ต้องการความแม่นยำสูง
- เลือกเทคโนโลยี AI ที่เหมาะสม
สำหรับการเลือก AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ เช่น หากธุรกิจต้องการสนับสนุนการให้บริการลูกค้า อาจใช้ AI ประเภท Chatbot แต่ถ้าหากต้องการวิเคราะห์ข้อมูลอาจใช้ AI ประเภท Machine Learning อย่าง ChatGPT อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เป็นต้น
- ทดสอบและปรับปรุง
เมื่อเลือกเทคโนโลยีแล้ว ควรทำการทดสอบ AI ในระบบของธุรกิจ เพื่อดูว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไร และควรปรับปรุงการใช้งานให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ
- อบรมพนักงาน
ฝึกอบรมพนักงานให้สามารถใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะถึงแม้ AI จะสามารถทำงานอัตโนมัติได้ แต่การผสมผสานระหว่างมนุษย์และ AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างดีที่สุด
ตัวอย่างองค์กรขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในการประยุกต์ใช้ AI
Starbucks
Starbucks ใช้ AI ผ่านแพลตฟอร์ม Deep Brew เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานภายในร้าน โดย AI ช่วยในการแนะนำเมนูที่ตรงกับความชอบของลูกค้า, จัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์, และสนับสนุนการสั่งซื้อด้วยเสียง นอกจากนี้ยังวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาการบริหารจัดการพนักงานและเครื่องชงกาแฟ ทำให้ธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
H&M
H&M ใช้เทคโนโลยี Big Data และ AI เพื่อปรับสินค้าที่วางจำหน่ายในร้านให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อในแต่ละสาขาและออนไลน์ ทีมเทคโนโลยีของ H&M ได้พัฒนาอัลกอริธึมที่สามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคล่วงหน้า 3-8 เดือน ทำให้สามารถจัดเรียงสินค้าได้อย่างเหมาะสมและลดปัญหาสินค้าคงคลังที่ขายไม่ออกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Coca Cola
Coca-Cola ได้ใช้เทคโนโลยี AI ในการสร้างสรรค์เครื่องดื่มรสชาติใหม่ที่ชื่อว่า Y3000 หรือที่เรียกว่า “โซดาจากอนาคต” ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์รุ่น Limited Edition ที่พัฒนาขึ้นร่วมกับนักวิจัย โดยพวกเขาได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรสชาติที่ผู้บริโภคชื่นชอบเพื่อนำไปวิเคราะห์โดย AI เพื่อสร้างสูตรที่ตอบโจทย์ความต้องการของตลาด Y3000 จะมีให้เลือกทั้งแบบปกติและแบบไม่มีน้ำตาล (Zero Sugar) พร้อมบรรจุภัณฑ์ที่มีการออกแบบที่ทันสมัย
Brandage : Coca-Cola ใช้ AI สร้างเครื่องดื่มรสชาติใหม่ Y3000 “โซดาจากอนาคต”
และด้วยศักยภาพที่สูงของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ SMEs การนำ AI มาใช้ในงานที่ต้องทำซ้ำๆ หรืองานที่ต้องการความแม่นยำสูง ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าได้ ในอนาคต AI จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทุกธุรกิจควรพิจารณานำมาใช้
#ithero #itsupport #itsolution #ไอทีฮีโร่ #ไอทีซัพพอร์ท #วางระบบไอที #แก้ไขปัญหาไอที #อัพเดทไอที #อัพเดทซอฟต์แวร์ #บริการไอทีซัพพอร์ท #itservices
มีปัญหาไอที นึกถึง IT-Hero
เราคือผู้ให้บริการดูแลและแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ IT Support & MA ซึ่งเราคือตัวกลางที่จะช่วย SMEs แก้ไขปัญหาด้านไอทีแบบครบวงจร และช่วยปรับธุรกิจของคุณให้ก้าวทันโลกยุคดิจิทัลด้วยบริการด้านไอที
ครบ จบ ทุกโซลูชั่น
- วิเคราะห์พร้อมออกแบบระบบให้เหมาะกับธุรกิจคุณ
- ดูแลแก้ไขปัญหาและจำหน่ายทั้ง Hardware, Software
- ออกแบบติดตั้งระบบสายนำสัญญาณเครือข่าย Network
- ออกแบบ Website, Application
- ระบบ Cloud Solution
- ระบบ ERP Implement
ติดต่องานบริการทางด้านไอที ได้ที่
Email : bds@goconnext.com
Tel. : 088-809-0910 to 16
Line OA : @ithero
#ithero #itsupport #itsolution #ดูแลระบบไอที#ไอทีฮีโร่ #ไอทีซัพพอร์ท #วางระบบไอที #แก้ไขปัญหาไอที #อัพเดทไอที #อัพเดทซอฟต์แวร์ #บริการไอทีซัพพอร์ท #itservices #อัพเดทความปลอดภัย #ไมโครซอฟต์ #security policy #microsoft entra id #ความปลอดภัย